La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati relativi agli acquisti effettuati online sul sito di L’Orchidea, gestito da:

L’Orchidea di Mendola Leonardo e C. S.a.s.
Via Fratelli Rosselli, 20
90047 Partinico (PA), Italia
P. IVA: 03633650829
REA: PA – 14403
E-mail: amministrazione@lorchideapartinico.com
Telefono: +39 091 8901558
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La presente Politica deve essere letta congiuntamente alla Politica di Spedizione e ai Termini e Condizioni di Vendita.

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Il consumatore che effettua un acquisto online ha diritto, nei casi previsti dalla legge, a recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla normativa applicabile, dall’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa relativa ai contratti a distanza e fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il cliente deve comunicare a L’Orchidea in modo esplicito la propria decisione di recedere dal contratto.

La richiesta può essere effettuata:

  • tramite l’apposita funzione o link dedicato ai resi disponibile nel footer del sito, ove attivo;
  • tramite e-mail all’indirizzo amministrazione@lorchideapartinico.com;
  • mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea a comunicare la decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare:

  • nome e cognome;
  • numero dell’ordine;
  • prodotti che si intendono restituire;
  • eventuali informazioni utili all’identificazione dell’acquisto.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui questo è riconosciuto dalla legge.

Qualora il recesso venga esercitato attraverso una funzione elettronica messa a disposizione sul nostro sito, L’Orchidea trasmetterà al consumatore la prevista conferma di ricevimento su un supporto durevole.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a L’Orchidea la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Indirizzo per la restituzione

Salvo diverse istruzioni comunicate dal nostro Servizio Clienti, i prodotti devono essere restituiti a:

L’Orchidea di Mendola Leonardo e C. S.a.s.
Via Fratelli Rosselli, 20
90047 Partinico (PA)
Italia

Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e, ove disponibile, il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.

5. Costi della restituzione per ripensamento

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata da L’Orchidea.

Il cliente è quindi responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno.

Per i beni che, per loro natura, peso o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, gli eventuali costi diretti della restituzione saranno comunicati o stimati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

La presente disposizione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento e non si applica allo stesso modo ai prodotti errati, difettosi o non conformi, per i quali trovano applicazione le specifiche tutele previste dalla legge.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con ragionevole cura.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Raccomandiamo pertanto di restituire il prodotto:

  • completo di tutti i suoi componenti;
  • con eventuali accessori, istruzioni e dotazioni ricevute;
  • adeguatamente protetto per il trasporto;
  • ove possibile, con gli imballaggi e le protezioni originariamente ricevute.

7. Imballaggi, plastiche e polistirolo

La semplice apertura dell’imballaggio, quando necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, la rimozione, rottura, distruzione o alterazione non necessaria di confezioni, protezioni, plastiche, polistirolo, supporti o altri elementi del prodotto o del relativo confezionamento può essere presa in considerazione qualora determini un’effettiva diminuzione del valore del bene.

Analogamente, segni d’uso, danneggiamenti, componenti mancanti o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto possono comportare una diminuzione del valore del bene.

L’eventuale diminuzione del rimborso sarà valutata in relazione alla concreta perdita di valore del prodotto e nel rispetto della normativa applicabile.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, quando ne ricorrono i presupposti di legge:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati

Non è previsto il diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente.

Rientrano in questa categoria, quando effettivamente realizzati o modificati sulla base delle specifiche scelte del cliente, gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione o adattati secondo indicazioni individuali.

Tessuti tagliati a metraggio

I tessuti che vengono appositamente tagliati nella quantità o misura richiesta dal cliente sono esclusi dal diritto di recesso quando, in ragione del taglio effettuato secondo le specifiche richieste del consumatore, ricorrono i presupposti dell’eccezione prevista dalla normativa per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ad esempio, un tessuto tagliato appositamente nella metratura richiesta dal cliente non può essere restituito per semplice ripensamento quando rientra nella predetta eccezione normativa.

Restano impregiudicati i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, non conforme o diverso da quanto ordinato.

Beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute

Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.

L’Orchidea non applicherà tali esclusioni a categorie di prodotti che non soddisfino effettivamente i requisiti previsti dalla normativa.

9. Reso parziale dell’ordine

Quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più prodotti facenti parte dello stesso ordine.

In tal caso saranno rimborsati gli importi relativi ai prodotti oggetto del recesso, tenendo conto delle eventuali conseguenze legittimamente applicabili a promozioni, sconti o condizioni commerciali collegate alla composizione complessiva dell’ordine.

L’eventuale rimborso dei costi di consegna in caso di recesso parziale sarà determinato secondo la normativa applicabile e tenendo conto del fatto che tali costi sarebbero stati comunque sostenuti per la consegna dei prodotti non restituiti.

10. Rimborso delle spese di consegna originarie

In caso di recesso dall’intero contratto, L’Orchidea rimborsa, nei casi previsti dalla legge, anche le spese sostenute dal consumatore per la modalità di consegna standard dell’ordine.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da L’Orchidea, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa.

I costi diretti sostenuti dal cliente per rispedire il prodotto a L’Orchidea in caso di semplice ripensamento restano invece a carico del cliente, come indicato nella presente Politica.

11. Modalità e tempi del rimborso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, L’Orchidea provvede al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente e purché ciò non comporti costi a suo carico.

L’Orchidea può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dalla legge.

12. Tempo di elaborazione del reso

Una volta che il pacco restituito viene ricevuto presso L’Orchidea, viene effettuata una verifica dei prodotti e della restituzione.

La procedura interna di verifica ed elaborazione può richiedere fino a 6 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Tale tempistica riguarda esclusivamente le attività interne di controllo e gestione e non modifica né estende i termini inderogabili previsti dalla normativa per l’esecuzione del rimborso.

Al termine della verifica, il cliente riceverà le relative informazioni sulla gestione del reso.

13. Rimborso mediante buono acquisto

Il cliente può, ove disponibile, scegliere volontariamente di ricevere un buono acquisto o credito da utilizzare presso L’Orchidea in alternativa al rimborso mediante il metodo di pagamento originario.

La scelta del buono è facoltativa.

L’Orchidea non sostituirà unilateralmente con un buono acquisto un rimborso monetario al quale il consumatore abbia diritto ai sensi della normativa vigente.

14. Articolo errato

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello effettivamente ordinato, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

L’Orchidea provvederà a organizzare la gestione della restituzione senza costi per il cliente.

Se il cliente desidera ricevere il prodotto originariamente ordinato e questo è disponibile, L’Orchidea provvederà alla relativa spedizione senza addebitare ulteriori costi di spedizione.

Qualora la sostituzione non sia possibile o il cliente abbia diritto a un diverso rimedio previsto dalla legge, verrà proposta la soluzione applicabile al caso concreto.

15. Prodotto danneggiato durante la spedizione

Se il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna o dopo l’apertura dell’imballaggio, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Per consentirci di verificare rapidamente l’accaduto consigliamo di fornire:

  • numero dell’ordine;
  • fotografie del prodotto;
  • fotografie dell’imballaggio esterno;
  • fotografie delle protezioni interne;
  • descrizione del danno riscontrato.

Il cliente è invitato a conservare prodotto, confezione e materiali di imballaggio fino alla conclusione della verifica.

Come indicato nella Politica di Spedizione, quando il pacco presenta danni esteriori evidenti consigliamo inoltre di accettare la consegna con riserva specifica.

Tali indicazioni hanno lo scopo di facilitare la gestione del reclamo e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto.

Ai prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il cliente può contattare L’Orchidea utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

Nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, quando ricorrono i relativi presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale non viene esclusa o limitata dalla presente Politica.

17. Differenza tra recesso e garanzia legale

È importante distinguere:

Recesso per ripensamento: consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di cambiare idea entro il termine previsto senza necessità di motivazione. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente secondo quanto indicato nella presente Politica.

Prodotto difettoso o non conforme: non costituisce un semplice ripensamento e viene gestito secondo la disciplina della garanzia legale di conformità, senza far ricadere sul consumatore i costi che la legge pone a carico del venditore.

18. Acquisti effettuati presso il negozio fisico

La presente disciplina del diritto di recesso di 14 giorni riguarda gli acquisti effettuati online e gli altri contratti a distanza ai quali tale diritto risulti applicabile.

Il diritto legale di ripensamento previsto per i contratti a distanza non si applica automaticamente agli acquisti conclusi direttamente all’interno del nostro punto vendita fisico.

Eventuali cambi o resi concessi volontariamente da L’Orchidea per acquisti effettuati nel negozio fisico costituiscono condizioni commerciali separate e non modificano la disciplina prevista per gli acquisti online.

Restano naturalmente applicabili agli acquisti effettuati nel negozio fisico i diritti relativi alla garanzia legale di conformità previsti dalla normativa vigente.

19. Assistenza per resi e rimborsi

Per informazioni, richieste di reso, prodotti errati, danneggiati o difettosi è possibile contattare:

L’Orchidea di Mendola Leonardo e C. S.a.s.

Via Fratelli Rosselli, 20
90047 Partinico (PA)

E-mail: amministrazione@lorchideapartinico.com
Telefono: +39 091 8901558
WhatsApp: +39 351 4163383

Per velocizzare la gestione della richiesta consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.

20. Diritti del consumatore

La presente Politica di Reso e Rimborso non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, le disposizioni relative al diritto di recesso devono essere interpretate conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, comprese le disposizioni relative agli obblighi del professionista, agli obblighi del consumatore e alle eccezioni al diritto di recesso.

Le disposizioni relative ai prodotti difettosi o non conformi devono essere interpretate conformemente alla disciplina vigente sulla garanzia legale di conformità.

Qualora una disposizione della presente Politica risultasse in contrasto con una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.

21. Modifiche alla Politica di Reso e Rimborso

L’Orchidea può aggiornare periodicamente la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, organizzative o alle modalità di gestione del servizio.

La versione applicabile all’acquisto è quella resa disponibile al cliente al momento della conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla legge.

L’Orchidea di Mendola Leonardo e C. S.a.s.
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