INFORMAZIONI PER GLI ACQUISTI

Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1 giorno lavorativo. Una volta affidato l’ordine al corriere, la consegna è prevista indicativamente entro 24/72 ore lavorative. I tempi possono variare in base alla destinazione, al periodo e alla tipologia di prodotto.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard ha un costo di €15,00. Per ordini di importo pari o superiore a €200,00, la spedizione è gratuita, salvo prodotti particolarmente voluminosi o pesanti per i quali possono essere previste condizioni specifiche.

Posso ritirare il mio ordine direttamente in negozio?

Sì. Durante l’acquisto puoi scegliere il ritiro gratuito presso il nostro punto vendita L’Orchidea a Partinico. Gli ordini con ritiro in negozio sono generalmente disponibili entro 4 ore, compatibilmente con gli orari di apertura e la disponibilità dei prodotti.

In quali zone effettuate le spedizioni?

Attualmente effettuiamo spedizioni in Italia, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino. Le modalità e gli eventuali costi applicabili vengono mostrati durante il checkout.

Posso restituire un prodotto acquistato online?

Sì. Per gli acquisti online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso. Le spese di restituzione per un ripensamento sono a carico del cliente. Sono previste eccezioni, tra cui i prodotti personalizzati e i tessuti tagliati su misura, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto acquistato online?

Sì. Per gli acquisti online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso. Il prodotto deve essere restituito integro e nelle condizioni previste dalla nostra politica. Informativa sui Resi e Rimborsi

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso è necessario contattare L’Orchidea entro il termine previsto, indicando i dati dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

In caso di recesso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente. In presenza di un prodotto errato, danneggiato o non conforme, la richiesta verrà invece gestita secondo le condizioni previste dalla nostra politica.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e i termini indicati nella nostra Politica di Reso e Rimborso, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, ove applicabile.

Tutti i prodotti possono essere restituiti?

No. Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, in particolare per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano quindi tra i casi da verificare con particolare attenzione prodotti personalizzati, incisioni e tessuti tagliati secondo la quantità richiesta dal cliente.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare il tuo ordine utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout, tra cui carte di credito e debito e gli altri sistemi di pagamento elettronico abilitati sul nostro sito. Le opzioni disponibili possono variare in base al dispositivo, all’importo e al Paese.

Posso pagare il mio ordine a rate?

Sì. Per gli acquisti idonei è possibile utilizzare i metodi di pagamento rateizzato disponibili al checkout, come Klarna. La disponibilità della rateizzazione e le relative condizioni dipendono dall’importo dell’ordine e dall’approvazione del fornitore del servizio di pagamento.

I pagamenti sul sito sono sicuri?

Sì. I pagamenti online vengono elaborati attraverso sistemi di pagamento sicuri. L’Orchidea non memorizza direttamente i dati completi della carta utilizzata per il pagamento.

Quando viene addebitato l’importo dell’ordine?

L’importo viene addebitato o autorizzato secondo le modalità previste dal metodo di pagamento scelto al checkout. In caso di pagamento rateizzato, gli addebiti vengono effettuati secondo il piano e le condizioni stabilite dal relativo fornitore.

Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?

Se il pagamento viene rifiutato o non viene completato, l’ordine potrebbe non essere confermato. Ti consigliamo di verificare i dati inseriti, la disponibilità del metodo di pagamento e di riprovare. Se il problema persiste, puoi utilizzare un altro metodo di pagamento oppure contattare la nostra assistenza.

BENI PERSONALIZZATI

Cosa si intende per bene tagliato o realizzato su misura?

Si tratta di un prodotto che viene tagliato, preparato o personalizzato sulla base delle indicazioni fornite dal cliente e che, di conseguenza, viene modificato rispetto alla sua configurazione standard. Un esempio tipico nel nostro catalogo è il tessuto tagliato nella metratura richiesta.

Posso restituire un tessuto acquistato al metro?

I tessuti che vengono tagliati appositamente nella misura richiesta dal cliente possono rientrare tra i beni confezionati su misura per i quali il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa. Ti consigliamo quindi di verificare attentamente quantità, colore e caratteristiche prima di completare l’ordine.

 

Cosa succede se un prodotto su misura o personalizzato arriva danneggiato o presenta un errore?

L'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura non elimina i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine. In questi casi ti invitiamo a contattare tempestivamente la nostra assistenza fornendo i dati dell’ordine e, quando necessario, fotografie del problema.

 

Posso restituire un prodotto personalizzato o inciso?

I prodotti realizzati con nomi, date, scritte, incisioni o altre personalizzazioni richieste dal cliente non sono normalmente soggetti al diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, proprio perché vengono realizzati specificamente secondo le indicazioni ricevute.