La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di preparazione, spedizione, consegna e ritiro degli ordini effettuati sul sito web di L’Orchidea, gestito da:

L’Orchidea di Mendola Leonardo e C. S.a.s.
Via Fratelli Rosselli, 20
90047 Partinico (PA), Italia
P. IVA: 03633650829
REA: PA – 14403
E-mail: amministrazione@lorchideapartinico.com
Telefono: +39 091 8901558
WhatsApp: +39 351 4163383

La presente Politica di Spedizione costituisce parte integrante delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito e deve essere letta congiuntamente alla Politica di Reso e Rimborso e ai Termini e Condizioni di Vendita.

1. Zone di consegna

L’Orchidea effettua attualmente spedizioni su tutto il territorio italiano, incluse Sicilia, Sardegna e isole minori, nonché nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano, salvo eventuali limitazioni relative a specifiche località, prodotti o modalità di trasporto.

Al momento non vengono effettuate ordinariamente spedizioni verso altri Paesi.

Eventuali limitazioni alla consegna relative a particolari prodotti, dimensioni, peso o destinazioni saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell’ordine, ove applicabili.

2. Costi di spedizione

Il costo della spedizione standard è di €15,00, salvo condizioni differenti indicate sul sito, nella pagina del prodotto o durante il checkout.

Per ordini di importo pari o superiore a €200,00, la spedizione standard è gratuita, fatte salve le esclusioni indicate nella presente Politica.

La spedizione gratuita può non essere applicabile a prodotti particolarmente voluminosi, pesanti, fragili o che, per caratteristiche, dimensioni o modalità di trasporto, richiedano una spedizione speciale.

In tali casi, l’eventuale costo di spedizione applicabile viene comunicato al cliente prima della conclusione dell’ordine e/o visualizzato durante il checkout.

Eventuali promozioni temporanee relative alle spese di spedizione saranno soggette alle condizioni specificamente indicate nell’offerta.

3. Prodotti voluminosi e spedizioni speciali

Alcuni articoli, per peso, volume, fragilità o particolari esigenze di movimentazione, possono richiedere modalità di trasporto differenti dalla spedizione standard.

Per tali prodotti può essere applicato un costo di spedizione maggiorato, generalmente a partire da €30,00, determinato in funzione delle caratteristiche dell’ordine, del prodotto e della destinazione.

Il costo effettivamente applicabile viene comunque indicato al cliente prima della conclusione dell’acquisto, ove previsto, durante il checkout.

Qualora un ordine contenga più prodotti o articoli che richiedano modalità di trasporto particolari, il sistema potrà calcolare una tariffa specifica in funzione dell’intera spedizione.

4. Pagamento in contrassegno

Ove disponibile durante il checkout, il cliente può scegliere di effettuare il pagamento dell’ordine tramite contrassegno.

Per il pagamento in contrassegno viene applicato un costo aggiuntivo di €6,00, chiaramente indicato prima della conclusione dell’ordine.

La disponibilità del contrassegno può essere soggetta a limitazioni in relazione all’importo dell’ordine, alla destinazione, al prodotto acquistato o al vettore utilizzato.

Se il contrassegno non viene mostrato tra le modalità di pagamento disponibili durante il checkout, tale modalità non è disponibile per quello specifico ordine.

5. Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1 giorno lavorativo, salvo diversa indicazione relativa al prodotto acquistato.

Gli ordini effettuati durante il sabato, la domenica, nei giorni festivi o al di fuori delle normali attività di evasione vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

In periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, quali festività, promozioni, saldi o particolari campagne commerciali, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.

Eventuali tempi specifici indicati nella pagina di un determinato prodotto prevalgono sui tempi ordinari indicati nella presente Politica.

6. Tempi indicativi di consegna

A seguito dell’affidamento della spedizione al vettore, la consegna avviene generalmente entro 24-72 ore lavorative sul territorio italiano.

Tali tempistiche sono indicative e possono variare in funzione della destinazione, del vettore utilizzato, della tipologia di prodotto e di eventuali circostanze non direttamente controllabili da L’Orchidea.

Per Sicilia, Sardegna, isole minori, località disagiate o difficilmente raggiungibili, i tempi di consegna potrebbero risultare superiori rispetto alla normale tempistica indicata.

I tempi di preparazione dell’ordine e quelli di trasporto devono essere considerati separatamente.

Salvo diverso termine concordato con il cliente e fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, L’Orchidea provvede alla consegna dei beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla normativa vigente.

7. Corrieri utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate, a seconda della destinazione, delle caratteristiche dell’ordine e del servizio disponibile, a vettori quali:

  • Poste Italiane;
  • BRT – Bartolini;
  • altri vettori o servizi logistici eventualmente selezionati da L’Orchidea.

L’Orchidea si riserva di selezionare il vettore ritenuto più appropriato per la corretta gestione della spedizione.

Potranno inoltre essere resi disponibili servizi di consegna o ritiro presso punti convenzionati, Fermopoint o servizi analoghi, quando disponibili per l’ordine e la destinazione selezionati.

8. Tracciamento della spedizione

Quando previsto dal servizio di spedizione utilizzato, dopo l’affidamento dell’ordine al vettore il cliente riceverà un link di tracciamento attraverso il quale potrà verificare lo stato della consegna.

Gli aggiornamenti visualizzati tramite il sistema di tracking sono forniti dal vettore incaricato della consegna.

In caso di mancato aggiornamento del tracking per un periodo anomalo o di problemi relativi alla consegna, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti.

9. Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine, compresi nominativo, via, numero civico, CAP, città, provincia e ogni altra informazione necessaria alla consegna.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare tempestivamente il Servizio Clienti per richiedere una modifica dell’indirizzo.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per effettuare la modifica prima della spedizione, purché l’ordine non sia già stato affidato al vettore.

Se la spedizione è già stata affidata al vettore, eventuali modifiche dell’indirizzo dovranno essere richieste secondo le procedure rese disponibili dal vettore stesso e potrebbero non essere sempre possibili.

L’Orchidea non può garantire che una richiesta di modifica ricevuta dopo l’affidamento della spedizione possa essere accolta.

10. Tentativi di consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario o impossibilità di effettuare la consegna, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna e/o mettere la spedizione in giacenza, secondo le proprie condizioni operative.

Il cliente è invitato a consultare regolarmente il tracking della spedizione e le eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.

Durata della giacenza, numero dei tentativi di consegna e modalità per richiedere una nuova consegna possono variare in funzione del vettore e del servizio utilizzato.

Per questo motivo L’Orchidea non garantisce un numero prestabilito di tentativi di consegna o un periodo fisso di giacenza.

11. Mancato ritiro e ritorno al mittente

Il cliente è tenuto a collaborare affinché la consegna possa essere regolarmente effettuata e, ove prevista, a ritirare la spedizione entro il periodo di giacenza indicato dal vettore.

Qualora la spedizione venga restituita a L’Orchidea per cause imputabili al destinatario, quali, a titolo esemplificativo, mancato ritiro dopo la giacenza, rifiuto ingiustificato della consegna o indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente, L’Orchidea contatterà il cliente per concordare la gestione dell’ordine.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, potranno essere richiesti al cliente gli eventuali costi di spedizione, giacenza, rientro o nuova spedizione effettivamente sostenuti a causa della mancata consegna imputabile al cliente.

L’applicazione di tali costi non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, incluso, quando applicabile, il diritto di recesso.

12. Pacchi danneggiati o manomessi

Al momento della consegna, raccomandiamo al cliente di verificare, ove possibile, le condizioni esteriori dell’imballaggio e la corrispondenza del numero dei colli ricevuti.

Qualora l’imballaggio risulti visibilmente danneggiato, schiacciato, bagnato, aperto, manomesso o presenti altre anomalie evidenti, consigliamo di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando al vettore la natura del danno riscontrato.

Ad esempio: “accettato con riserva per imballaggio danneggiato” oppure “accettato con riserva per pacco schiacciato”.

La riserva specifica facilita la verifica dell’accaduto e la gestione di eventuali contestazioni con il vettore.

Il cliente è inoltre invitato a documentare, quando possibile, le condizioni del pacco mediante fotografie prima dell’apertura e a conservare l’imballaggio originale fino alla risoluzione della segnalazione.

La mancata apposizione della riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

13. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora, dopo l’apertura della spedizione, il cliente riscontri che uno o più prodotti risultano danneggiati, rotti o presentano anomalie riconducibili al trasporto, è invitato a contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Per permetterci di gestire rapidamente la segnalazione, consigliamo di fornire:

  • numero dell’ordine;
  • descrizione del problema;
  • fotografie del prodotto danneggiato;
  • fotografie dell’imballaggio esterno;
  • fotografie dell’imballaggio interno;
  • eventuali ulteriori elementi utili alla verifica.

La richiesta tempestiva di tali informazioni ha lo scopo di facilitare l’accertamento e la gestione del danno e non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

14. Prodotti fragili

L’Orchidea commercializza anche prodotti che, per loro natura, possono richiedere particolare attenzione durante il trasporto.

Tali prodotti vengono preparati e imballati adottando modalità ritenute adeguate alle loro caratteristiche.

La natura fragile del prodotto non comporta una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto danneggiato durante una spedizione organizzata da L’Orchidea.

15. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sul sito e nella presente Politica rappresentano normalmente una stima dei tempi necessari al vettore per effettuare la consegna.

Possono verificarsi ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a periodi di elevato volume delle spedizioni, condizioni meteorologiche avverse, festività, scioperi, problemi logistici, località disagiate o altre circostanze che incidano sull’attività del vettore.

In caso di ritardo significativo, il cliente è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti affinché possiamo effettuare le opportune verifiche.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di consegna dei beni.

16. Spedizione smarrita

Qualora il tracking indichi un’anomalia o la spedizione non venga consegnata entro un periodo ragionevole rispetto ai tempi previsti, il cliente è invitato a contattare L’Orchidea.

Provvederemo ad effettuare le opportune verifiche con il vettore incaricato.

L’eventuale smarrimento di una spedizione affidata a un vettore selezionato da L’Orchidea sarà gestito nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

17. Ritiro gratuito in negozio

Quando disponibile durante il checkout, il cliente può scegliere il ritiro gratuito presso il punto vendita L’Orchidea:

L’Orchidea
Via Fratelli Rosselli, 20
90047 Partinico (PA)

Il servizio di ritiro in negozio è gratuito.

Gli ordini sono generalmente disponibili per il ritiro entro 4 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine, compatibilmente con gli orari di apertura, la disponibilità dei prodotti e le attività necessarie alla preparazione.

Il cliente è invitato ad attendere la comunicazione di conferma che l’ordine è pronto per il ritiro prima di recarsi presso il punto vendita.

Il termine di 4 ore rappresenta pertanto una tempistica indicativa e non una garanzia assoluta di disponibilità entro tale termine.

18. Assistenza relativa alle spedizioni

Per qualsiasi problema o richiesta riguardante preparazione, spedizione, tracking o consegna dell’ordine, è possibile contattare:

L’Orchidea di Mendola Leonardo e C. S.a.s.

E-mail: amministrazione@lorchideapartinico.com
Telefono: +39 091 8901558
WhatsApp: +39 351 4163383

Per permetterci di fornire assistenza più rapidamente, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine nella richiesta.

19. Diritti del consumatore

La presente Politica di Spedizione non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, salvo diverso termine concordato tra le parti, la consegna dei beni avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro i termini previsti dall’art. 61 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

In caso di mancata consegna, danneggiamento, difetto di conformità o altre circostanze tutelate dalla normativa applicabile, restano fermi tutti i rimedi e i diritti riconosciuti al consumatore.

Per quanto riguarda invece il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi, si rinvia alla Politica di Reso e Rimborso del sito.

20. Modifiche alla Politica di Spedizione

L’Orchidea può aggiornare periodicamente la presente Politica di Spedizione, ad esempio in conseguenza di modifiche ai servizi di consegna, ai vettori utilizzati, alle tariffe o alla normativa applicabile.

La versione applicabile a ciascun ordine è quella resa disponibile al cliente al momento della conclusione dell’acquisto, ferme restando le disposizioni inderogabili previste dalla legge.

L’Orchidea di Mendola Leonardo e C. S.a.s.
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E-mail: amministrazione@lorchideapartinico.com